Klanten en excellent partnership

Strongbow Offshore Services is van mening dat men enkel excellent klantcontact kan realiseren als er wordt gewerkt vanuit een partnership met de opdrachtgever en beide partijen bereid zijn om te investeren. Dat houdt in dat Strongbow op basis van analyses van gesprekken (tone of voice en inhoud), data, applicatiegebruik, etcetera een continu verbeterproces moet inrichten en hanteren, om zo te blijven werken aan het beste telefoongesprek, met het hoogste resultaat. Aan de andere kant zal de opdrachtgever bereid moeten zijn om bijvoorbeeld op basis van deze analyses bepaalde informatie aan te leveren, processen aan te passen of systemen te optimaliseren.

Als beide partijen hier toe bereid zijn realiseert men niet alleen excellent klantcontact, maar wordt operational excellence gerealiseerd, waardoor kosten voor het zaken doen worden gereduceerd en de klanttevredenheid aanzienlijk wordt verbeterd.

Nieuws

Vacatures